Definitionen für den Begriff „Kommunikation“ gibt es wie Sand am Meer. Das lateinische „communicare“ bedeutet jedenfalls schlicht „mitteilen“ oder „etwas gemeinsam machen“. Somit sind mindestens zwei Personen beteiligt: Jemand, der etwas sagen möchte und jemand, der zuhören soll. Oder umgekehrt: Jemand möchte etwas hören, das der andere sagen soll. Damit die richtigen Botschaften beim passenden Empfänger ankommen, ist es entscheidend, wie miteinander kommuniziert wird.

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